在餐馆吃饭被烧焦了。消费者委员会协调利率之争

[案件简介]

2020年6月1日,辛女士向福建省消费者委员会投诉:2020年5月29日,消费者石先生和他的朋友在福州市阜新路的“烤鱼”店用餐。吃饭时,餐桌的脚突然倾斜,导致沸腾的暖壶翻倒,造成石先生身体严重烧伤。事故发生后,双方未能就侵权责任和经济赔偿方案进行协商。

【处分处分处分经过及效果】

福建省消费者委员会工作人员接到投诉后,联系商家观察情况。同一个熟人之后,石老师的女性朋友辛女士在事件发生时并不在现场,所以她可能并不知道事件的全过程。策划人辩称,撞车前,施先生喝了很多酒,导致昏迷。在此期间,餐厅的服务员多次建议石先生不要再喝了。所以烫伤事故的原因是师老师酗酒导致的不当行为。施先生被烫伤时,同行们目瞪口呆,不接受任何措施。是餐厅里勤劳的人们和服务员第一时间报了警,叫了救护车,把掉在石老师身上的菜渍清理干净。他已经尽到了应尽的义务,与石先生共进晚餐的六位朋友是否有劝酒行为,是否应该承担责任,还有待确定。

但师老师的代理人辛女士认为,翻转暖壶烫伤师老师的直接原因是餐桌桌腿的质量问题,所以餐厅有不可推卸的责任,所以消费者要求赔偿2万元。经省消费者委员会调整,餐厅同意给予师先生适当的经济补偿,但需经师先生提供医疗机构出具的医疗费、住院费等支付凭证,并结合病历、诊断证明予以确认。但是石先生是外来务工人员,在我省没有医疗保险。他担心医药费太高自己负担不起,所以选择在家定期回去看病,无法实时提供详细的医药费证明。调整陷入僵局,消委会工作人员多次耐心细致的调整。最后双方同意退一步,约定赔偿金额为1万元,以转账方式支付。

[案例分析]

《消费者权益掩护法》号证书第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,有权享有人身和产业的安宁,不受损害。消费者有权要求规划师提供的商品和服务符合维护个人和行业安宁的要求。”

我认为公民的人身权和产业权都是执法所涵盖的,侵犯他人人身权的要承担执法责任。本案中,消费者师老师在“烤兄弟烤鱼”餐厅就餐时发生人身伤害,事实清楚。从事餐饮等策划体育活动的组织未在合理范围内履行保障宁静的义务,造成他人人身伤害的,受害方有权就所遭受的损失获得合理赔偿。同时,石先生作为完全民事行为能力人,没有尽到注意个人和产业安宁的义务,在事故中犯了一定的错误,应当对自己的伤害和损失承担相应的责任。