保险业应对数字化转型的策略研究

5.关注内部和外部客户体验

由于银监会的严格约束,不同保险公司面对类似业务的产品和治理体系同质化程度相当高,导致具有典型行业特征的不同保险公司之间IT系统趋同。

数据驱动的亚信科技智能客户关系管理系统

“黑天鹅”新冠肺炎(新冠肺炎肺炎)振翅环游世界,直接或间接掀起一系列波澜。他们几乎没有努力,说几乎是因为总有例外。

通过会员积分系统的建设和客户分级管理的完善,我们可以提供客户反馈或维护服务,以增强公司的品牌意识,增强客户粘性,协助客户流失,帮助实现客户更新、追加销售、交织销售等业务目的。

1.个性化服务能力为大型企业提供了满足客户多样化需求的实质性保障;

亚信科技的AISWare CRM客户关系管理产品除了具有同类产品的功能外,还具有以下特点:

1.全方位的保险需求,靠数字支撑能力。客户对保险的需求是全方位的。是整体保险解决方案,需求随着时间和空间的变化而不断变化。这就要求保险公司具备相应的数字化能力来支持业务,识别客户需求,定制有针对性的解决方案,主动提供服务,或者让客户具备举办自助的能力,从而提升客户的保险消费体验。2.互联网频道打击传统频道。保险公司的代理和基于网点的渠道模式越来越受到互联网渠道的冲击。类似于其他消费品,客户通过互联网了解保险产品,拥有与保险公司相同的实力,选择不同公司的产品,甚至在网上下单,越来越普遍,尤其是对于年轻一代的消费者。互联网的便利和24小时服务提高了效率和客户体验。

帮助保险公司数字化转型

3.亚信的DSaaS数字运营服务可以丰富和挖掘企业的各种数据价值,针对市场情况提供有针对性的运营服务,让原本被忽视的资源重新焕发生机,为企业创造增值空间。

别闹了,亚信科技的第三代CRM系统已经在电信、广电、邮政等行业的20多家大型企业中得到应用,对他们的生产规划起到了重要作用。

4.信息技术系统在严格的系统条件下的融合[3]

5.信息安静是一个挑战

行业数字化的过程涉及到数据的安静性和合规性要求,金融行业面临着越来越严格的约束。中国保监会颁布的新保险条例特别强调覆盖客户隐私,如果涉及信息泄露,相关人员将面临严厉的刑事责任,即使系统规划和建设中宁静不达标,也可能被禁止上线甚至取消。

6.中小型保险公司和大型保险公司面临数字差异

并不是所有的保险公司都有平安集团那样强大的IT技术实力或全面的新技术跟踪能力。大多数保险公司需要专业IT公司的技术能力来支撑数字化转型的庞大战略,甚至与IT公司签订战略互助协议,实现双赢。太平洋保险、PICC集团和中国人寿在这方面都有广泛的互助。同样,各种小型保险公司也在尝试探索适合自身特点的数字化转型策略。